POUR MIEUX COHABITER…

OUTIL DE PRÉVENTION DES TROUBLES DE VOISINAGE

1. QU’EST-CE QU’UN TROUBLE DE VOISINAGE ?

• Les troubles de voisinage sont des inconvénients causés par ses voisins. Ils peuvent être de toute sorte: bruit, odeur, poussière, etc. ;
• Pour parler de « trouble de voisinage », il faut que ces inconvénients soient continus ou répétitifs ;
• Ces inconvénients doivent être réels, sérieux et évalués en fonction de l’environnement local ;
• Les troubles de voisinage peuvent survenir entre propriétaire, mais également entre locataire et entre locataire et propriétaire.

2. QU’ENTEND-ON PAR VOISIN ?

• Bien qu’il n’y ait pas de définition légale, le mot voisin signifie une personne qui habite à proximité d’une autre ;
• L’ensemble de ces lieux d’habitations est appelé voisinage.

3. QUOI FAIRE EN CAS DE TROUBLE DU VOISINAGE ?

• Retirez-vous, calmez-vous et prenez des respirations ;
• Discutez calmement, respectueusement et clairement avec votre voisin ;
• Soyez à l’écoute de votre voisin ;
• Parlez au ‘’je’’ (le tu tue) ;
• N’accusez pas, ne blâmez pas ou ne dénigrez pas votre voisin ;
• Pensez aux conséquences négatives imprévues de nos actions ;
• Cherchez des idées de solutions avec votre voisin ;
• Soyez ouvert aux opinions différentes de votre voisin.

4. QU’EST-CE QU’UNE BONNE COMMUNICATION ?

• C’est définir clairement le problème et s’accorder sur celui-ci ;
  Accordez-vous sur la définition du problème au moyen de termes simples et factuels. Si la situation présente plusieurs aspects, trouver un moyen de fragmenter le principal problème en plusieurs éléments que vous traiterez un à un.
• Être préparé ;
  Prenez le temps de vous préparer et pratiquer. Vous devez non seulement savoir ce qui est en jeu de votre point de vue, mais aussi connaître les inquiétudes et les motivations de l’autre. Déterminez la meilleure solution, un compromis honnête et raisonnable et un résultat acceptable minimal pour les deux parties.
• Faire le point honnêtement sur soi-même ;
  Déterminez votre niveau de confiance en l’autre et au processus de communication. Soyez conscient des aspects de votre personnalité susceptibles de contribuer au processus, mais aussi de l’entraver.
• Rechercher des intérêts communs ;
  Recherchez des objectifs, voir des soucis communs qui montrent que vous êtes dans la même barque. Concentrez-vous sur l’avenir; parlez de ce qui doit être fait; abordez le problème de manière collaborative.
• Gérer les faits et non les émotions;
  Gérez les problèmes et non les personnalités. Évitez toute tendance à l’attaque personnelle ou au jugement des idées des opinions. Évitez de vous concentrer sur le passé ou de blâmer l’autre.
• Présenter d’autres solutions possibles avec des preuves;
  Élaborez des options ou des solutions de substitution qui témoignent de votre volonté de parvenir à un compromis. Envisagez de faire des concessions susceptibles d’être importantes pour l’autre, mais qui sont mineures pour vous. Élaborez les options en fonction des intérêts de l’autre et donnez des preuves de votre point de vue.
• Terminer par une note positive ;
  Formulez une proposition gagnant-gagnant et assurez-vous que toutes les parties prenantes quittent la table en ayant le sentiment d’avoir gagné. Accordez-vous sur la conclusion ainsi que sur les mesures à prendre. Si des questions mineures demeurent verrouillées, accordez-vous sur un désaccord.
• Montrer de l’enthousiasme ;
  Appréciez les avantages qu’il y a à découvrir le point de vue de l’autre. Surmonter un conflit et parvenir à un accord renforce généralement les relations. Méditez et tirez les leçons de chaque expérience. Déterminez les critères d’évaluation du processus et de la solution.

5. S’IL N’Y A PAS D’ENTENTE À L’AMIABLE :

A) Il est possible pour les aînés de recevoir du soutien communautaire à l’OMHLS;

Terrebonne | Mascouche | Lachenaie | La Plaine :

Tél.: (514) 793-8230 | Courriel: sociocom1@omhls.com

L’Assomption:

Tél.: (514) 794-0460 | Courriel: sociocom9@omhls.com

Repentigny | Charlemagne:

Tél.: (514) 712-1821 | Courriel: sociocom8@omhls.com

B) Il est possible pour les familles de recevoir du soutien communautaire à l’OMHLS;

Terrebonne | Mascouche :

Tél.: (438) 334-7909 | Courriel: sociocom3@omhls.com

C) Il est possible de contacter Équijustice Lanaudière Sud qui peut vous soutenir par de la médiation citoyenne. Leur rôle est de faire de la promotion d’une saine gestion des conflits dans la communauté ;

Tél. : (450) 581-1459 |Poste 26 | Courriel : mediationcitoyennels@equijustice.ca

EN DERNIER RECOURS

Communiquez avec l’OMHLS pour discuter avec la/le responsable du département des plaintes et de la possibilité de déposer une plainte formelle;

Tél. : 450 471-9424 | Poste 228 | Courriel : selectionlocation4@omhls.com